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贴心服务 温暖中华——中华百货用一流服务体现品牌价值

】【打印】【关闭窗口 来源:广州新星  作者:陈荣  发布时间:2013-08-23 浏览量:

“小朋友,还疼么?回家记得和爸爸妈妈说呀,小心别碰到伤口了。”这是出现在广州新星中华百货VIP休息室的温馨一幕。

近日,一名小朋友和伙伴们玩耍的时候在中华百货出口的楼梯处不慎摔伤,没有家长在旁边,嚎啕大哭。现场的工作人员发现后立刻与客服中心取得联系,并派出两名护理人员把小朋友护送到VIP休息室进行伤口处理。他们两人分工合作,一人对小朋友的伤口进行细心的消毒、包扎,另外一人耐心地给小朋友做心理辅导,引导小朋友积极配合他们处理好伤口,并再三叮嘱注意事项。最后,这位小朋友包扎好了伤口,情绪平复。当时现场购物的顾客,见到此景也纷纷向这两名工作人员竖起了大拇指,并表示中华百货这种贴心的服务让他们很感动,很温暖,也很放心。

8月正处学生的暑假期间,是孩子外出活动的活跃期,加上广州这段时间高温天气持续,很多小朋友都选择到大型商场玩耍避暑。中华广场地处广州市中心,周边人口众多,正是避暑的好地方,每年这个时候都有大量的小孩在这里玩耍。因为部分家长对小孩的监护不周,小孩在商场玩耍不慎摔伤的事情时有发生。中华百货自进入暑期以来就加强了现场管理的人手,密切关注各种孩童嬉闹的危险行为,积极应对各种突发情况。

细节决定成败,服务体现价值。中华百货正是用一流的服务去诠释了何为“顾客是上帝”,去体现了中华百货这一品牌的价值。近期,中华百货在硬件方面不断调整升级同时,更加注重软实力的提升,一直将员工的服务能力培训作为日常的重点工作来抓,努力为每一位顾客提供主动、周到、耐心的服务,务求使顾客高兴而来,满意而归。